1. Pedidos y Envíos
🔹 ¿Cómo hago un pedido?
Para realizar un pedido, solo agrega los productos al carrito, procede al pago y completa la información de envío y facturación. Una vez confirmado el pago, recibirás un correo con los detalles de tu compra.
🔹 ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
El tiempo de procesamiento varía según la demanda, pero generalmente los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
🔹 ¿Dónde hacen envíos y cuánto cuesta?
Realizamos envíos a varios países. El costo del envío se calcula en el checkout según tu ubicación y el tipo de envío seleccionado.
🔹 ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de la ubicación y del método de envío seleccionado. En general, las entregas pueden demorar entre 3 y 15 días hábiles.
🔹 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con un número de seguimiento y un enlace para rastrear el paquete en tiempo real.
🔹 ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Podemos modificar o cancelar un pedido solo si aún no ha sido procesado. Contáctanos lo antes posible para verificar el estado de tu pedido.
🔹 ¿Qué hago si puse mal mi dirección de envío?
Si notaste un error en tu dirección, escríbenos inmediatamente. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos hacer cambios y tendrás que comunicarte con la empresa de envíos.
🔹 ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incompleto?
Si tu pedido llega con daños o falta algún artículo, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega con fotos del problema para ofrecerte una solución.
2. Pagos y Seguridad
🔹 ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito/débito, PayPal y otros métodos de pago según el país.
🔹 ¿Es seguro comprar en su tienda?
Sí, protegemos tu información con cifrado SSL y trabajamos con procesadores de pago seguros para garantizar una compra confiable.
🔹 ¿Puedo pagar en cuotas?
Dependiendo de tu país y del método de pago, es posible pagar en cuotas. La opción aparecerá en el checkout si está disponible.
🔹 ¿Aceptan pagos en efectivo o contra entrega?
En algunos países ofrecemos pago contra entrega. Si está disponible, lo verás en las opciones de pago al finalizar la compra.
🔹 ¿Por qué mi pago fue rechazado?
Puede deberse a varios motivos: fondos insuficientes, errores en los datos ingresados o restricciones del banco. Intenta otro método de pago o contacta a tu banco.
3. Devoluciones y Reembolsos
🔹 ¿Cuál es su política de devoluciones?
Si no estás satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones dentro de los 7-30 días posteriores a la entrega, dependiendo del producto. Consulta nuestra página de políticas para más detalles.
🔹 ¿Cómo solicito una devolución o cambio?
Escríbenos con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te daremos instrucciones sobre cómo enviarnos el artículo.
🔹 ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Depende del artículo, pero en general tienes entre 7 y 30 días desde la fecha de entrega.
🔹 ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
🔹 ¿Los costos de envío de la devolución están cubiertos?
En la mayoría de los casos, el cliente es responsable del costo del envío de devolución, excepto si el artículo llegó defectuoso o hubo un error en el pedido.
4. Cuenta y Datos Personales
🔹 ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No, puedes hacer compras como invitado, pero recomendamos crear una cuenta para rastrear pedidos y recibir ofertas exclusivas.
🔹 ¿Cómo puedo modificar mi información de cuenta?
Inicia sesión en tu cuenta y accede a la sección de configuración para actualizar tus datos.
🔹 ¿Mis datos están protegidos?
Sí, protegemos tu información con tecnología de seguridad y no compartimos tus datos personales con terceros sin tu consentimiento.
5. Atención al cliente
🔹 ¿Cómo puedo contactarlos si tengo un problema?
Puedes enviarnos un correo a [email protected] .
🔹 ¿Cuál es su horario de atención al cliente?
Nuestro equipo atiende de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm (hora local) .
6. Promociones y descuentos
🔹 ¿Cómo puedo obtener descuentos o cupones?
Suscríbete a nuestra newsletter para recibir descuentos exclusivos.
🔹 ¿Ofrecen programas de recompensas o fidelidad?
Sí, tenemos un programa de recompensas donde puedes acumular puntos por compras y canjearlos por descuentos.
🔹 ¿Cómo me suscribo a su newsletter?
En la parte inferior de nuestra página web encontrarás un formulario para suscribirte con tu correo electrónico.