Términos y Condiciones de Uso y Compra – Veloz Prime
1) Identificación del responsable
Este sitio web es operado por Veloz Prime (velozprime.com), con operación comercial en Santo Domingo, República Dominicana.
2) Aceptación de los términos
Al acceder, navegar o comprar en este sitio, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, incluyendo las políticas de envíos, entregas fracasadas, devoluciones y garantías.
3) Naturaleza del servicio (gestión de pedidos y despacho)
Veloz Prime gestiona pedidos y coordina el despacho de productos mediante centros de distribución, aliados logísticos y/o proveedores autorizados, según disponibilidad y logística.
- El seguimiento (tracking), cuando aplique, se compartirá una vez esté disponible.
- Los tiempos de entrega pueden variar según disponibilidad, destino y operación del transportista.
- Un pedido puede enviarse en más de un paquete si los artículos salen de diferentes puntos de despacho.
- Tiempo estimado de entrega 2 a 3 día laborables.
4) Productos y disponibilidad
- Todos los productos se consideran nuevos, salvo indicación expresa.
- Las imágenes y descripciones son referenciales; pueden existir variaciones mínimas por lote o fabricante.
- La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso. Si un producto queda indisponible tras una compra, Veloz Prime podrá ofrecer sustitución, nota de crédito o reembolso, según corresponda.
5) Precios y moneda
- Todos los precios se muestran en Peso Dominicano (DOP).
- ITBIS: No incluido. (Si aplica, se indicará en el checkout o en la factura/recibo.)
Veloz Prime se reserva el derecho de corregir errores evidentes de precio o descripción. Si un pedido se ve afectado, se contactará al cliente antes de procesarlo o se cancelará con reembolso si corresponde.
6) Pagos
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. El pedido se procesa una vez el pago esté confirmado, salvo que se indique lo contrario.
7) Pedidos y confirmación
Un pedido se considera confirmado cuando el cliente recibe la confirmación del sistema del sitio y/o comunicación directa (correo/WhatsApp).
Veloz Prime puede cancelar pedidos por: falta de stock, datos incompletos, inconsistencias de pago, imposibilidad de entrega o sospecha razonable de fraude.
8) Envíos, plazos y responsabilidad del cliente
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas logísticas.
El cliente debe proporcionar datos correctos y completos (nombre, dirección, referencias y teléfono).
8.1 Política de entregas fracasadas
La gestión de la entrega está a cargo del transportista/aliado logístico.
Si la entrega no se completa por causas atribuibles al cliente (por ejemplo: dirección incorrecta, ausencia reiterada, teléfono inválido, falta de acceso o rechazo del paquete), la reprogramación quedará sujeta a la gestión del transportista y/o condiciones operativas disponibles.
8.2 Aduanas
Aduana: No aplica.
9) Política de devoluciones
La devolución corre por cuenta del responsable de la falla, según validación del caso.
9.1 Condiciones para devolución
Una devolución podrá aceptarse únicamente si:
- El producto se mantiene en condiciones coherentes con el motivo del reclamo (sin daño externo o uso indebido).
- Se valida que la causa corresponde a falla de fábrica o error atribuible al responsable.
9.2 Procedimiento de solicitud
Para solicitar devolución, el cliente debe contactar a Veloz Prime por [email protected] o WhatsApp +1 (849) 425-3020, indicando:
- Evidencia (fotos y/o video).
- Número de orden.
- Descripción del problema.
10) Política de garantías
Todos los productos tienen 15 días de garantía contados desde la fecha de entrega.
10.1 Requisitos para validar garantía
La garantía será aceptada únicamente si:
- Existe un fallo de fábrica.
- El producto no está en condiciones distintas a como fue enviado.
10.2 Cobertura
Si la garantía es aprobada, Veloz Prime gestionará la solución correspondiente (reemplazo, reparación o reembolso/nota de crédito según disponibilidad y evaluación), procurando resolver en el menor tiempo posible.
10.3 Evidencia requerida
Para validar y procesar una garantía se requiere evidencia previa (fotos y/o video). Esto se solicita para prevenir malas prácticas.
10.4 Casos NO cubiertos por la garantía
La garantía NO CUBRE:
- mal uso o malas prácticas con el producto,
- desgaste normal,
- efectos externos (humedad, polvo, descargas eléctricas, variaciones de voltaje, etc.),
- daños por golpes/caídas,
- malas conexiones/instalación incorrecta,
- manipulación inadecuada, alteraciones o reparaciones no autorizadas.
11) Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Veloz Prime no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes. En caso de responsabilidad aplicable, esta se limitará al monto pagado por el producto objeto del reclamo.
12) Comunicaciones
El cliente autoriza a Veloz Prime a contactarlo por correo electrónico o WhatsApp para temas de pedido, confirmaciones, envíos, devoluciones y garantías.
13) Propiedad intelectual
El contenido del sitio (textos, logos, imágenes, diseño) pertenece a Veloz Prime o a sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducción sin autorización.
14) Protección de datos
Los datos del cliente se utilizan para procesar pedidos, coordinar envíos y brindar soporte. El uso del sitio implica aceptación del tratamiento de datos necesario para la operación comercial.
15) Modificaciones
Veloz Prime puede actualizar estos términos en cualquier momento. Las compras se regirán por los términos vigentes al momento del pedido, salvo disposición legal distinta.
16) Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes de Santo Domingo, República Dominicana, salvo norma imperativa diferente.
17) Contacto oficial
Veloz Prime
Correo: [email protected]
WhatsApp: +1 (829)722-3458
Sitio: velozprime.com
Última actualización T.C.: 24/01/2026