Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías – Veloz Prime

1) Modelo de operación (gestión de pedidos y despacho)

Veloz Prime gestiona pedidos y coordina el despacho de productos mediante proveedores, centros de distribución y/o aliados logísticos. Por esta razón, algunos productos pueden ser enviados desde distintos puntos de despacho y, en ciertos casos, el pedido puede entregarse en más de un paquete.

Los tiempos de entrega pueden variar por disponibilidad, destino y logística del transportista.

2) Devoluciones

Las devoluciones corren por cuenta del responsable de la falla.

Una devolución podrá ser aceptada únicamente si:

  • El producto se mantiene en condiciones coherentes con el motivo del reclamo (sin daño externo o uso indebido), y
  • Se valida que la causa corresponde a falla de fábrica o error atribuible al responsable.

2.1) Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar a Veloz Prime por correo o WhatsApp, indicando:

  • Número de orden
  • Descripción del problema
  • Evidencia (fotos y/o video)

3) Garantía (15 días)

Todos los productos cuentan con 15 días de garantía, contados desde la fecha de entrega.

3.1) Requisitos para validar garantía

La garantía será aceptada únicamente si:

  • Existe un fallo de fábrica
  • El producto no está en condiciones distintas a como fue enviado

3.2) Soluciones cuando aplica la garantía

Si la garantía es aprobada, Veloz Prime gestionará la solución correspondiente, según disponibilidad y evaluación:

  • Reemplazo
  • Reparación
  • Reembolso / nota de crédito

3.3) Evidencia requerida

Para procesar una garantía se requiere evidencia previa (fotos y/o video). Esto se solicita para prevenir malas prácticas.

3.4) Casos NO cubiertos por la garantía

La garantía NO cubre:

  • Mal uso o malas prácticas con el producto
  • Desgaste normal
  • Efectos externos (humedad, polvo, descargas eléctricas, variaciones de voltaje, etc.)
  • Daños por golpes/caídas
  • Malas conexiones/instalación incorrecta
  • Manipulación inadecuada, alteraciones o reparaciones no autorizadas

4) Entregas fracasadas

Si la entrega no se completa por causas atribuibles al cliente (por ejemplo: dirección incorrecta, ausencia reiterada, teléfono inválido, falta de acceso o rechazo del paquete), la reprogramación quedará sujeta a la gestión del transportista/aliado logístico.

5) Comunicaciones

El cliente autoriza a Veloz Prime a contactarlo por correo electrónico o WhatsApp para temas de pedido, confirmaciones, envíos, devoluciones y garantías.

6) Contacto oficial

Veloz Prime

Correo: [email protected]

WhatsApp: +1 (829) 722-3458

Sitio: velozprime.com

Última actualización P.D.: 24/01/2026